Política de reembolso

En CloudSolvex queremos que compres con confianza. Si tu producto presenta algún inconveniente o simplemente cambiaste de opinión, aquí te explicamos cómo proceder.

Plazo para solicitar un cambio o devolución

Tienes 7 días calendario a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución.

Condiciones del producto

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios, manuales y regalos incluidos.
• Debe conservar las etiquetas y sellos de fábrica, cuando aplique.
• Se debe presentar la factura o comprobante de compra.

Productos no elegibles para devolución

• Productos con signos de uso, golpes o manipulación indebida.
• Software, licencias digitales o productos personalizados/configurados a solicitud del cliente.
• Productos en oferta o liquidación marcados expresamente como "venta final".

Producto con falla de fábrica

Si el producto presenta una falla de fábrica, cubrimos el cambio por uno igual o equivalente, o la reparación a través del centro de servicio autorizado de la marca, según corresponda. Contáctanos antes de intentar cualquier reparación por cuenta propia, ya que esto puede anular la garantía.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

1. Escríbenos por WhatsApp al +507 6339-3329 o al correo info@cloudsolvex.com indicando tu número de orden y el motivo.
2. Nuestro equipo evaluará tu caso y te indicará los pasos a seguir en un plazo máximo de 2 días hábiles.
3. Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el cambio o el reembolso.

Costos de envío

Si la devolución se debe a un error nuestro (producto equivocado o con falla de fábrica), CloudSolvex cubre los costos de envío. Si se trata de un cambio de opinión del cliente, los costos de envío corren por cuenta del cliente.

Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo de hasta 10 días hábiles luego de confirmada la devolución.

¿Tienes dudas? Escríbenos, con gusto te ayudamos.