Política de reembolso

En CloudSolvex queremos que compres con confianza. Esta política regula cambios, devoluciones, reembolsos y atención de garantías.

Plazo para solicitar un cambio o devolución

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega. Los productos equivocados, incompletos o con daños visibles deben reportarse dentro de las primeras 48 horas, acompañando fotografías del producto, el empaque y la guía de entrega.

Condiciones

  • El producto debe estar sin uso, completo y en su empaque original.
  • Debe incluir accesorios, manuales, etiquetas, sellos y obsequios recibidos.
  • Es necesario presentar factura o comprobante de compra.
  • Ningún producto debe enviarse o entregarse sin autorización previa de CloudSolvex.

La recepción del producto para revisión no constituye aprobación automática del cambio o reembolso. Primero verificaremos su estado y elegibilidad.

Productos no elegibles por cambio de opinión

  • Productos usados, golpeados, mojados, alterados o manipulados indebidamente.
  • Software, licencias digitales, consumibles abiertos o productos personalizados/configurados a solicitud del cliente.
  • Productos marcados expresamente como venta final.

Fallas y garantía

Los productos originales cuentan con la garantía aplicable del fabricante. Dependiendo de la marca y del tipo de falla, el equipo podrá requerir diagnóstico, reparación o trámite ante un centro de servicio autorizado. No intentes repararlo o abrirlo por cuenta propia, ya que esto puede afectar la garantía.

Cómo solicitarlo

  1. Escríbenos por WhatsApp al +507 6639-3329 o a info@cloudsolvex.com.
  2. Indica el número de pedido, motivo y evidencia correspondiente.
  3. Te responderemos con los pasos a seguir en un plazo de hasta 2 días hábiles.

Costos de transporte

Cuando la devolución se origine por un error de CloudSolvex o por un producto incorrecto, cubriremos el transporte autorizado. En cambios por preferencia o decisión del cliente, el transporte será asumido por el cliente.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se solicitará por el mismo medio de pago utilizado, normalmente dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles. El tiempo en que el monto se refleje puede depender del banco o de la pasarela de pago.

Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.