Política de envío
Realizamos entregas en la Ciudad de Panamá y envíos al interior del país mediante empresas de mensajería o encomienda, según cobertura.
Confirmación y procesamiento del pedido
Un pedido se considera confirmado cuando el pago ha sido verificado y la disponibilidad del producto ha sido validada. Los pedidos confirmados se procesan para despacho dentro de un plazo de hasta 24 horas hábiles.
Las compras realizadas o confirmadas los viernes, fines de semana o días feriados se procesarán y programarán para despacho el siguiente día hábil. Por ejemplo, una compra confirmada el viernes será procesada para despacho el lunes, salvo que ese día sea feriado.
En casos excepcionales de alta demanda, validación adicional o disponibilidad de proveedor, te contactaremos para informarte el plazo estimado o proponerte una alternativa.
Despacho y tiempo de entrega
El tiempo de procesamiento no es el mismo que el tiempo de transporte. Una vez entregado el pedido a la empresa de mensajería o encomienda, el plazo de entrega dependerá del destino, la cobertura y las condiciones del transportista.
- Ciudad de Panamá: entrega a domicilio u oficina, según cobertura.
- Interior del país: envío a sucursales o puntos habilitados por la empresa de encomienda seleccionada.
Costo del envío
El costo se calcula según el destino, dimensiones, peso y modalidad de entrega, y se informa antes de confirmar la compra.
Dirección y recepción
El cliente debe proporcionar datos completos y correctos. Costos ocasionados por direcciones incorrectas, ausencia del destinatario o reenvíos podrán ser asumidos por el cliente. Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado del empaque antes de aceptar la entrega.
Seguimiento e incidencias
Te informaremos por WhatsApp o correo cuando el pedido avance a despacho. Si recibes un paquete visiblemente dañado, incompleto o distinto a lo solicitado, notifícalo dentro de las primeras 48 horas, conservando el empaque y enviando fotografías.
Paquetes demorados o extraviados
Si el seguimiento no registra movimiento o el pedido supera el plazo estimado, comunícate con nosotros para abrir una investigación con el transportista. Cuando el transportista confirme el extravío, coordinaremos, según disponibilidad, el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente. No podremos considerar extraviado un paquete mientras la investigación del transportista permanezca abierta.
Productos especiales o bajo pedido
Los productos identificados como bajo pedido, preventa, importación especial o configuración personalizada pueden tener plazos diferentes. El tiempo estimado se comunicará antes de confirmar la compra y prevalecerá sobre el plazo ordinario de procesamiento.
Situaciones fuera de nuestro control
Los plazos pueden extenderse por cierres, feriados, eventos climáticos, restricciones de transporte, fallas de servicios esenciales, disposiciones de autoridad u otras circunstancias fuera del control razonable de CloudSolvex. Te informaremos cualquier afectación relevante y procuraremos una solución razonable.